Preguntas Frecuentes
¿Qué tan seguro es comprar con mi tarjeta de crédito en la tienda en línea?
Para la seguridad de los datos que se transmiten a través de la página web, se utiliza el software SSL (Secure Sockets Layer ) para garantizar la seguridad de las transacciones comerciales que se hacen en línea. SSL es un protocolo de comunicación que encripta la comunicación entre el terminal y el servidor tienda electrónica. De esta manera toda la información personal es encriptada, incluyendo el número de tarjeta de crédito, nombre y dirección para que no se pueda leer o modificar durante su transmisión en línea. El cifrado de datos es excepcionalmente potente y se considera prácticamente inviolable.
¿Cuál es el periodo de entrega?
Los días de entrega son de lunes a viernes de las 9:00 am a las 8:00 pm para México y tardan de 4 a 7 días hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
Para órdenes que iguales o superiores a los $899.00 el envío es gratuito. Para envíos de menos de $898.00 el costo de envío es de $99.00
¿Puedo regresar algún producto que compre en la tienda en línea Mini Raxevsky?
Sí, por favor lee nuestra Política de Devoluciones.
¿Qué formas de pago existen?
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Affinity Card Banamex, así como PayPal. Igualmente tenemos la opción de depósito transferencia bancaria. Para más información sobre medios pago por favor consulta nuestra política al respecto.
¿Los precios de la tienda en línea son los mismos que en las tiendas Mini Raxevsky físicas?
Sí, los precios son los mismo sin embargo podemos tener promociones especiales exclusivas para la tienda en línea y nos reservamos el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias para que recibas nuestras promociones y descuentos en tu correo electrónico.
¿Puedo encontrar la misma selección de productos en la tienda en línea y en las tiendas Mini Raxevsky?
La tienda en línea Mini Raxevsky es una tienda más de la cadena Mini Raxevsky y tiene la misma selección de productos, sin embargo, durante algunas temporadas se puede dar el caso de no tener disponibles algunos estilos.
¿Son los productos de la tienda en línea los mismos que en las tiendas Mini Raxevsky?
Si, los productos de la tienda en línea son los mismos que los que hay en cualquier tienda de la cadena y se renuevan al mismo tiempo.
¿Qué debo hacer si quiero cambiar mi información?
Si quieres cambiar algún dato de tu información personal puedes “iniciar sesión” e ir a “mi cuenta”. Después en tu información de la cuenta puedes editar la información que desees
¿Durante la temporada de descuentos tendré los mismos descuentos en la tienda en línea y en las tiendas físicas?
Si, las políticas de precios no cambian, sin embargo, tenemos promociones exclusivas para compras en línea.
¿Tengo la opción de pago sin intereses?
No, desafortunadamente esta opción no es posible. Sin embargo la opción puede activarse periódicamente a través de algunos medio de pago. Para conocer nuestras promociones te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias para que recibas nuestras promociones y descuentos en tu correo electrónico.
¿En qué moneda puedo hacer mis compras?
Todos los precios son en Pesos Mexicanos (MXN).
¿Tengo que pagar impuestos o cuotas de importación?
No. Nuestros precios ya incluyen impuestos.
¿Puedo comprar un producto y enviarlo como regalo a un amigo?
Claro, siempre y cuando llenes los datos de la persona que va a recibir el envío. También puedes elegir la envoltura de regalo y agregar una tarjeta con el mensaje que desees que lleve, sin costo alguno.
¿Qué debo hacer si no recibo lo que ordené?
Si existe algún problema con el envío, el mensajero o el servicio de mensajería con el que trabajamos, nos pondremos en contacto con ustedes. Es necesario que guarde su número de envío. Puede estar seguro que Mini Raxevsky siempre está disponible vía telefónica al teléfono (55) 68 430 793 o por correo electrónico en: eshop@encuentrajuntos.com.mx
¿Puedo cambiar el producto si no estoy satisfecho?
¡Claro! Tiene la opción de intercambiar su compra por el servicio de mensajería que le hizo la entrega. No aceptamos cambios en las compras de la categoría “Descuentos”. Para más detalles favor de leer la información de la sección Políticas de Cambios.
¿Puedo pedir un reembolso si no estoy satisfecho con mi producto?
Mini Raxevsky considera que debido al amplio rango de productos que tenemos nuestros clientes no necesitan recurrir a esta opción. Si usted considera que ninguno de nuestros productos es una buena alternativa de cambio, entonces el reembolso se puede hacer de acuerdo a nuestros prerrequisitos que se señalan en la sección de “devolución de productos”.
A la llegada e inspección del producto la compañía procederá a:
- Cancelación de la transacción en caso del que el pago haya sido con tarjeta de crédito.
- Depositar la cantidad del valor del producto a la cuenta bancaria que usted haya dispuesto en la nota, y que debe estar incluida en el paquete de devolución. Tiene el derecho de regresar los productos y pedir el reembolso dentro de 14 días naturales a la fecha en que recibió el producto. Si el producto no se recibe dentro de esos 14 días naturales entonces Mini Raxevsky no aceptará la devolución. Hacemos énfasis que la fecha para devolución del producto será la indicada por el servicio de paquetería en el recibo de entrega.
¿Cuál es el límite en que puedo pedir un reembolso?
Tiene el derecho para devolver los productos y pedir el rembolso dentro de los 14 días naturales a la entrega del producto. Si la devolución no se hace dentro de esos 14 días Mini Raxevsky no aceptará la devolución. Hacemos énfasis que la fecha para devolución del producto será la indicada por el servicio de paquetería en el recibo de entrega.
¿Cómo puedo asegurarme que mi orden es correcta?
Cuando hayas terminado de hacer tus compras vas a recibir un correo electrónico confirmando tu compra y el número de orden. Si no recibe este correo puede ponerse en contacto con nosotros al teléfono (55) 68 430 793 por correo electrónico en: eshop@encuentrajuntos.com.mx
¿Puedo rastrear mi orden?
Una vez que remitas tu pedido vas a recibir automáticamente un correo electrónico con la información de tu pedido. También vas a recibir un correo electrónico con la fecha de envío y numero de guía con el que podrás rastrear tu paquete desde nuestra página de rastreo. En caso de que no tenga una cuenta de correo electrónico puede ponerse en contacto con nosotros a nuestro teléfono (55) 68 430 793. En caso de que haya algún problema con su envío nos pondremos en contacto con usted.